Fare la spesa parlando su WhatsApp e riceverla a casa in un'ora è già una realtà in alcune zone dei Paesi Baschi. Eroski ha lanciato Eroski Smart Shop, una nuova soluzione che ti permette di elaborare il tuo ordine di cibo attraverso una conversazione con un sistema di Intelligenza Artificiale integrato in la popolare app di messaggistica.
Questa proposta inizia come test pilota a BilbaoIl sistema è attualmente in fase di sperimentazione in nove supermercati della cooperativa. L'obiettivo è valutare il grado di familiarità dei consumatori con un'esperienza di acquisto più interattiva, rapida e personalizzata, prima di considerarne una potenziale estensione ad altre aree.
Come funziona lo shopping via WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale di Eroski?
Il funzionamento di Eroski Smart Shop si basa su un L'interazione è molto simile a quella con qualsiasi altro contatto su WhatsApp.L'utente avvia la conversazione, indica ciò di cui ha bisogno e il sistema, supportato da Intelligenza artificialeInterpreta quei messaggi per creare automaticamente l'ordine.
La caratteristica principale è che l'acquisto può essere comunicato in diversi modi: scrivendo messaggi di testo, inviando messaggi audio o condividendo immaginiAd esempio, è sufficiente inviare una foto della propria lista della spesa scritta a mano e lo strumento la leggerà , riconoscerà i prodotti e genererà una proposta di carrello della spesa pronta per la revisione.
Una volta che il sistema ha compreso la necessità , configurare un carrello della spesa che viene presentata al cliente per la convalida. A quel punto, è possibile apportare modifiche, aggiungere articoli, rimuovere quelli indesiderati o specificare dettagli come marche, taglie o formati, mantenendo sempre il tono di una semplice conversazione.
Una volta confermato l'ordine, la transazione viene completata tramite piattaforma di commercio rapido con cui lavora Eroski. Il pagamento viene effettuato in questo ambiente sicuro. Da lì, l'ordine viene preparato in modo che arrivi all'indirizzo in circa un'ora, a seconda della zona e del carico di lavoro dell'esercizio commerciale.
Dove è disponibile il progetto pilota Eroski Smart Shop?
Per ora, questo nuovo servizio di shopping su WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale è in fase di test su scala limitata. Eroski ha scelto nove dei suoi negozi monomarca a Bilbao. per avviare il progetto, che funzionerà da laboratorio per un certo periodo di tempo.
La cooperativa ha previsto che il Il programma pilota durerà un anno intero.Durante questo periodo, verranno monitorati aspetti quali i livelli di utilizzo del canale, la soddisfazione degli utenti, la velocità di consegna effettiva e le tipologie di incidenti che possono verificarsi quotidianamente.
Con tutte queste informazioni, Eroski guarderà ottimizzare l'esperienza di acquisto e adeguare sia la tecnologia che i processi interni. Solo dopo aver analizzato i risultati si valuterà se ha senso estendere il modello ad altre località o addirittura a più regioni, sempre nel contesto del mercato spagnolo.
Questo approccio graduale consente di testare l'accettazione di un servizio che, sebbene si basi su un'applicazione ampiamente utilizzata come WhatsApp, coinvolge un cambiamento significativo nel modo in cui le persone interagiscono con il supermercatoSostituzione parziale della navigazione tradizionale su web o app con un dialogo fluido.
Un'esperienza conversazionale, personalizzata e veloce.
L'essenza di Eroski Smart Shop è trasformare la spesa alimentare in un'esperienza di conversazione più naturaleAnziché selezionare i prodotti da un catalogo digitale, il cliente spiega semplicemente ciò che desidera, come se stesse parlando con una persona.
Dietro a questa esperienza si cela un sistema di Intelligenza Artificiale capace di interpretare il linguaggio quotidiano, comprendere le richieste generiche e adattarsi alle condizioni specifichePertanto, è possibile chiedere "gli ingredienti per preparare una pasta veloce per due" o "gli ingredienti per una cena leggera" e ottenere una proposta di prodotti coerente.
Oltre a costruire il carrello della spesa, lo strumento può Proponiamo menù completi e ricette personalizzateQueste proposte tengono conto delle preferenze alimentari, delle possibili esigenze nutrizionali indicate dall'utente e anche del budget approssimativo che quest'ultimo intende avere a disposizione.
Il risultato è un'esperienza che mira ad essere più veloce dello shopping online tradizionaleQuesto è particolarmente utile per chi già usa WhatsApp in modo intensivo e preferisce risolvere questi problemi con un paio di messaggi, senza dover navigare tra diverse sezioni.
Dare priorità al risparmio senza rinunciare ai marchi desiderati
Uno degli aspetti che Eroski sottolinea è il equilibrio tra personalizzazione e controllo della spesaQuando il cliente effettua una richiesta generica, senza menzionare alcuna marca specifica, il sistema è configurato per selezionare di default l'opzione più economica disponibile nell'assortimento.
Questo approccio mira a facilitare un acquisto economico senza che l'utente debba esaminare ogni prodotto singolarmente. Tuttavia, se durante la conversazione viene menzionata una marca specifica, il sistema può sostituire l'articolo suggerito con quel particolare prodotto, anche se non è il più economico della categoria.
In questo modo, l'utente mantiene il controllo su Aspetti chiave come prezzo, marca o formatoMa è possibile delegare all'intelligenza artificiale il lavoro più meccanico, ovvero la creazione del carrello e la ricerca di alternative che soddisfino i criteri stabiliti.
L'azienda sottolinea che l'idea è semplificare lo shopping quotidiano Sfruttare la tecnologia, senza però perdere di vista il fatto che per molte famiglie il fattore economico rimane determinante nella scelta di dove e come fare acquisti.
Un servizio in linea con le nuove abitudini digitali
Il lancio di Eroski Smart Shop avviene in un contesto in cui Le abitudini di consumo alimentare si stanno digitalizzando rapidamente.Recenti studi indicano che circa l'81% delle vendite in questo settore è già influenzato dai canali online in fasi quali la ricerca di informazioni, la pianificazione o il riacquisto, sebbene la transazione finale non venga sempre completata online.
Inoltre, studi condotti da aziende come NielsenIQ indicano che motivo principale per l'utilizzo dei canali digitali Quando si tratta di fare la spesa, risparmiare tempo è fondamentale, ancor più del prezzo o della varietà dei prodotti. Nel frattempo, il commercio rapido, o shopping ultraveloce, sta registrando una crescita a doppia cifra in diversi mercati dell'Europa meridionale e occidentale, con una presenza significativa nel settore alimentare.
In questo scenario, ha senso che le catene di distribuzione esplorino formati di acquisto più immediati e flessibiliche si adattano a una vita quotidiana sempre più caratterizzata da immediatezza e mobilità . L'integrazione dello shopping in un'app di messaggistica ampiamente utilizzata risponde a questa logica di comodità .
Il ruolo dell'innovazione nella strategia di Eroski
In questo scenario, il gruppo cooperativo cerca di posizionarsi vicino al Le tendenze che stanno plasmando il futuro della distribuzione alimentareLo sviluppo di Eroski Smart Shop si inserisce in un percorso che coniuga innovazione nel settore della vendita al dettaglio, trasformazione digitale, utilizzo dell'intelligenza artificiale e nuovi modelli di relazione con la clientela.
I funzionari dell'azienda, come il coordinatore dell'innovazione al dettaglio e della trasformazione digitale, hanno indicato che l'obiettivo è che Effettuare un acquisto è facile come inviare un messaggio oppure avviare una conversazione spontanea su un'app che fa già parte della routine quotidiana di gran parte della popolazione.
L'iniziativa si presenta quindi come un ulteriore passo nell'evoluzione dello shopping online tradizionale verso formati più conversazionali e assistitidove l'utente non deve imparare a gestire una nuova interfaccia, ma può semplicemente esprimersi in modo naturale.
Con questi tipi di progetti pilota, Eroski ottiene informazioni preziose su come i consumatori interagiscono con Soluzioni basate sull'intelligenza artificialeQuali dubbi sorgono, quali ostacoli incontrano e quali elementi apprezzano maggiormente, elementi che possono influenzare i futuri sviluppi tecnologici e l'esperienza stessa in negozio.
L'implementazione degli acquisti tramite WhatsApp utilizzando l'Intelligenza Artificiale significa in definitiva un esperimento significativo nel mercato spagnolo nella distribuzione alimentare. Integrando un canale di comunicazione quotidiano come WhatsApp con funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e tempi di consegna rapidi, Eroski sta esplorando una strada che combina praticità , personalizzazione e attenzione al prezzo, attendendo di verificare nel corso del prossimo anno quanto bene si adatti alle reali aspettative e abitudini dei consumatori.
