All'interno della vasta gamma di società di pacchi, GLS si distingue per il servizio e la qualità. Ci sono però momenti in cui è necessario contattare il servizio clienti GLS ed è bene avere sempre a portata di mano le diverse modalità di contatto.
In questo articolo esploriamo le diverse alternative per risolvere dubbi e rivolgere domande al team del servizio clienti GLS. È una procedura relativamente semplice e, a seconda della complessità del problema, esistono metodi con tempi di attesa per la risposta più o meno lunghi. Ma quando si tratta del servizio clienti, i tentativi di contattare l’azienda non rimangono senza risposta.
Contatta telefonicamente il servizio clienti GLS
Una delle prime soluzioni per a risposta pratica da parte di GLS è chiamare il servizio clienti telefonicamente. Se hai domande o problemi riguardanti il servizio di spedizione, gli incaricati di guidarti telefonicamente possono essere una prima opzione diretta e veloce.
Sebbene il monitoraggio del pacco venga effettuato tramite il sito Web, a volte è necessario parlare con una persona fisica. Che sia perché non ci sono notizie sul tuo pacco o perché è arrivato in cattive condizioni, chiamare il servizio clienti GLS può risolvere molti dei tuoi dubbi. Il corriere ha un unico numero telefonico dal quale vengono gestite tutte le chiamate.
Il numero è 902 113 300 ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:14 alle 16:19 e dalle XNUMX:XNUMX alle XNUMX:XNUMX nel fuso orario insulare spagnolo.. Questo è un numero con un prezzo speciale. Un'altra alternativa è provare il numero verde gratuito 913 273 233 che contatta gli uffici centrali di Madrid. In questo caso, quello che devi fare è chiamare e attendere che quest'area ti indirizzi al dipartimento corrispondente a seconda del tipo di reclamo o richiesta.
Nel caso in cui questo percorso non funzioni, ci sono alcuni numeri di telefono specifici che GLS ha per gli uffici in alcune province e grandi città di tutta la Spagna. L'elenco completo di questi telefoni è il seguente:
•Madrid: 914850830
• Barcellona: 935920017
• Valenza: 961344438
• Siviglia: 955189001
•Bilbao: 946421933
• Vigo: 986094666
• Málaga: 951212188
•Alicante: 965685426
• Saragozza: 976919391
• Tarragona: 942093131
• Badajoz: 924272162
• Merida: 924372517
• Salamanca: 923138477
• León: 987273204
Critica telefonica al servizio clienti GLS
In relazione al Servizio telefonico GLS, è importante ricordare che ci sono forti critiche in diversi forum su Internet. Molte recensioni su siti Web incentrate sulle opinioni sui servizi indicano che GLS fornisce risposte non professionali. Ad esempio, uno studio del 2023 ha indicato che l’ufficio di Madrid lascia che il telefono squilli ininterrottamente finché l’utente non rinuncia. Altri indicano che dopo il messaggio telefonico registrato la comunicazione viene interrotta direttamente.
Uno dei critiche più forti da parte del pubblico è che GLS continua ad avere come numero principale il numero speciale di tariffazione 902. La Difesa dei Consumatori ha già criticato questa decisione nel 2021 e nel maggio di quell'anno è stata presentata una denuncia alla Direzione Generale dei Consumatori del Ministero dei Consumatori. Ci sono stati anche reclami davanti a 17 autorità di tutela dei consumatori di diverse comunità autonome.
Contatta il servizio clienti GLS attraverso i social network
Un altro meccanismo che a volte ottiene risposte rapide è utilizzare i social network. GLS è presente nelle principali applicazioni. Puoi contattarli tramite Facebook, X o Instagram e lasciare lì le tue domande. È meglio effettuare richieste con messaggi diretti. Se lasci un messaggio sulla bacheca o in un commento sui post, puoi esporre le tue informazioni a hacker o utenti malintenzionati.
Sui social network Domande e dubbi al servizio clienti possono essere rivolti dal lunedì alla domenica dalle 9:18 alle XNUMX:XNUMX.. Sebbene alcuni account non abbiano aggiornamenti regolari, la verità è che il team del servizio social media lavora rapidamente. È forse qui che compaiono prima risposte e indicazioni in determinate situazioni legate a spedizioni o pacchi che arrivano tramite GLS.
Se fai il file consultazione fuori orario, dovrai attendere fino al giorno successivo per una risposta. In generale, i reclami riguardanti il servizio clienti condivisi su Internet non riguardano i social network, ma il servizio telefonico.
Se disponi di un account cliente con GLS, puoi accedere a un contatto diretto del servizio clienti da YourGLS. Devi accedere utilizzando il tuo nome utente e password e completare il modulo online per inviare un messaggio diretto con una domanda, una domanda o un reclamo.
Come controllare lo stato della spedizione in GLS?
In caso ne avessi bisogno conoscere lo stato di una spedizione attraverso la società di logistica GLS, puoi entrare nel sito ufficiale e accedere all'area di tracciamento. Lì, inserendo il numero della tua spedizione, potrai conoscerne lo stato e l'ubicazione a seconda dei diversi momenti che attraversa ogni pacco dal momento in cui lascia un ufficio GLS fino a raggiungere la sua destinazione. Sia che tu stia aspettando che arrivi o che tu ne abbia inviato uno.
In tutti i casi il controllo di queste informazioni avviene velocemente, direttamente online e in pochi secondi ti diranno dove si trova il pacco. Se sorgono domande, ora puoi utilizzare i contatti sui social network o il servizio telefonico per risolvere qualsiasi problema.
Il nuovo metodo, un WhatsApp diretto
Recentemente, GLS ha annunciato il inclusione del supporto per WhatsApp. Un contatto automatizzato e personalizzato per gestire il tracking della spedizione come se fosse una conversazione attraverso i famosi app di messaggistica istantanea. Attraverso questa applicazione è possibile ricevere informazioni rilevanti su consegna, data stimata e opzioni di gestione. Il tutto attraverso un bot automatizzato che permetterà di reindirizzare la consegna ad un punto vicino e altre opzioni se necessarie. GLS si aggiorna e offre altre alternative per continuare a fornire opzioni e assistenza di qualità agli utenti.
Con questi diversi meccanismi, Ciò che GLS fornisce è attenzione diretta e risposta alle diverse domande degli utenti.. Alcuni metodi hanno tempi di risposta più brevi, mentre altri potrebbero subire ritardi più lunghi.